Este curso tiene como objetivo formar estudiantes con competencias prácticas para apoyar la implementación, seguimiento y mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad en empresas de servicios.

El programa está diseñado bajo el modelo pedagógico ALEMTA, un enfoque de aprendizaje aplicado que desarrolla progresivamente cinco capacidades clave en los estudiantes: comprender problemas organizacionales, analizarlos, proponer soluciones, planificar su implementación y explicar su aplicación en contextos empresariales reales.

A lo largo del curso, los participantes trabajarán con casos empresariales simulados, en los cuales deberán identificar situaciones relacionadas con la gestión de calidad y aplicar herramientas utilizadas en las organizaciones, como el análisis de procesos, control documental, indicadores de gestión, auditoría interna y gestión del riesgo.

El curso está organizado en 10 clases temáticas, donde cada sesión combina contenido conceptual con actividades prácticas orientadas a la resolución de problemas. Los estudiantes desarrollarán habilidades para analizar información, tomar decisiones técnicas y elaborar propuestas de mejora en contextos organizacionales.

Las evaluaciones se realizan mediante actividades aplicadas basadas en los cinco ciclos del modelo ALEMTA: Conocer, Analizar, Proponer, Planear y Ejecutar, lo que permite evidenciar el desarrollo progresivo del pensamiento técnico y analítico del estudiante.

Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de apoyar procesos relacionados con sistemas de gestión de calidad en empresas de servicios, interpretar requisitos normativos, analizar procesos organizacionales y elaborar propuestas de mejora fundamentadas en evidencia.